｜我們倉庫在哪裡｜

新北市板橋區富山街24號

｜如何聯繫我們｜

電話：0229522108
Email：woods.f.grocery@gmail.com
官方Line：@357vyxsq

｜倉庫對外自取時間｜

倉庫自取時間：週一至週五9:30-16:00。
森果食品雜貨屋目前僅有倉庫，僅可供官網下單自取，沒有門市陳列供選購。
如沒有於官網下單，欲現場直接取貨，可能會有部份商品缺貨的情況。

｜如何購買森果食品的食品選物｜

【1】官網下單，倉庫自取。
【2】官網下單，四大超商（711 / 全家 / 萊爾富 / OK）取貨。
【3】官網下單，宅配到府（新竹物流）。
  ＊三種皆可線上刷卡，也可取貨付現。
官網：https://www.woodsfoodsgoods.com/

｜運費計算｜

【1】倉庫自取：無運費
【2】四大超商（711 / 全家 / 萊爾富 / OK）：60元。滿599元免運費。
【3】宅配到府：99元。滿999元免運費。
  ＊一張訂單僅能配送單一地址與單一超商，若需配送至不同地址或門市，請務必分開下單。

｜出貨與配送政策｜

【出貨說明】
下單後（不含訂購當日），約2~3個工作日（不含例假日與國定假日）會為您寄出。
若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。

--------------------------

【配送說明】
商品寄出後，物流配送時程說明：
✔︎ 7-11、全家約3-5日送達。 
✔︎ 萊爾富、OK約3-7日送達。 
✔︎ 新竹物流宅配約1-3日（工作日）送達。
請注意：商品寄出後，無法控制物流速度，實際到貨以各家物流為主，敬請見諒。
若遇佳節（如春節、中秋等）或活動期間（雙11購物節等）貨量較大，偶有延遲配送情況發生，敬請體諒物流人員。

如選【宅配】：可備註希望到貨時段，但實際配送狀況依舊依照司機安排之路線而定 
如選【超商】：請留意包裹到貨後簡訊通知，並於 7 天內取貨，請勿無故未取；如造成運費損失，將由顧客自行吸收。

｜配送使用的紙箱｜

為響應環保，我們會使用消毒過的乾淨二手紙箱。

｜加入會員與快速結帳｜

可以先註冊帳號後進行購物，或是於第一次購物後在信件設定密碼加入我們的會員。
登入會員後，於結帳時可以使用「快速結帳」，系統將自動匯入會員的相關資料，能省去每次輸入的時間。

｜退換貨政策｜

依據政府消費者保護法規定，自您收到商品的「隔天」為第一天開始起算，享有7天（包含假日）猶豫期的權利。猶豫期並非試用期，若商品有拆封，恕無法提供退貨服務。

收到包裹後，建議您開箱過程全程錄影，以確保雙方權益。
請檢查商品品項與數量是否正確，若有商品瑕疵或缺少問題，請務必於收到包裹後的7天內聯繫我們，我們將為您處理退貨換或補寄服務。

收到包裹後7天，將視為訂單完成，不接受後續退貨或補寄，請您見諒。

以下情境以及商品狀況非屬瑕疵範圍不接受退貨，請您特別留意：
1. 超過7天的商品鑑賞期。
2. 已開封使用過之商品。
3. 人為因素造成的商品或外包裝破損（破包、擦傷、髒污等等）
4. 個人口感認知（太硬、太軟、太酸、太甜等等)
5. 退回來之商品包裹破損不完整、發票未退、品項數量不齊、配件（外盒等）不齊。
6. 惡意下單或大量退貨。

以下情況需補運費：若退貨之後價款未達免運金額，則必須補運費或由退貨款中扣除。

退貨流程請參考以下：
1. 聯絡客服人員
    (1) 電話：0229522108
    (2) Email：woods.f.grocery@gmail.com
    (3) 官方Line：@357vyxsq
2. 告知：「訂單編號」、「姓名」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱與數量」、「原因及照片或影片」
3. 客服人員確認可否退換貨
4. 提供聯絡人姓名、電話、取件地址、收件時間
5. 將商品與發票備妥
6. 由森果委託之第三方物流進行回收取件

退款說明
1. 信用卡付款：確認收到退貨後，會把款項刷退至原付款的信用卡中
2. 貨到付款者：確認收到退貨後，會把款項費用轉帳至您提供的銀行帳戶中

關於收到錯誤或瑕疵商品，通常是同仁為了維持規律的出貨速度而造成的無意疏失，耽誤您的寶貴時間，我們跟您致歉，還請您見諒。請您盡快跟客服人員聯絡，我們會盡力為您解決問題。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

如有其他問題，歡迎寄信聯絡我們給予建議與指教，woods.f.grocery@gmail.com，謝謝您！